Hur Begoma arbetar med claims

3 juni, 2025

Det är sällan saker går fel. Men när det händer är det viktigt att agera snabbt och klargöra vad som har hänt – och vem som bär ansvaret. Läs om hur vi på Begoma hanterar claims.

Endast 0,1 procent av alla försändelser Begoma hanterar leder till krav om ersättning. Det är en siffra vi är stolta över. Men när något går fel hanterar vi alla varje ärende med största möjliga omsorg och snabbhet.

Varje reklamation hanteras på samma sätt. Vår Claims Manager, Annika Nilsson, är den första kontaktpunkten för varje missöde eller fel som inträffar. Efter att ett ärende har kommit in kontaktar hon kunden, transportören och försäkringsbolagen för att påbörja en utredning.

– Målet med varje utredning är att få alla relevanta fakta på bordet. Vi begär in all dokumentation, så som eventuella fotografier från lastning och lossning som kan ha tagits och kontrollerar om det finns anteckningar i CMR för att se om vi kan återberätta händelseförloppet så objektivt som möjligt, säger Annika Nilsson.

Om värdet på den aktuella lasten överstiger vår självrisk hanteras utredningen direkt av vårt försäkringsbolag. Utredningen kommer att presentera vilken del i skadehändelsen som bär ansvaret.

Packa rätt

Orsaken till de reklamationer vi får in kan variera stort, men en vanlig orsak till skadat gods är otillräckligt emballage. Ett korrekt emballage, avsett för transport, är avgörande för att förhindra skador eller oönskade överraskningar under lastning, transport och lossning.

– Korrekt emballering är det viktigaste steget för att minimera risken, tillsammans med korrekt dokumentation av hur godset ska hanteras. Ju mer information vi har, desto bättre kan vi hantera godset under hela resan, säger Annika Nilsson.

Att inspektera godset när det anländer är det sista viktiga steget. Det är viktigt att kontrollera eventuella skador innan CMR:n skrivs under. Skador som upptäcks efter att underskriften är gjord är i allmänhet svåra att få ersättning för.

Om du upptäcker några skador när du tar emot dina varor, se till att ta bilder. Om du använder en mobiltelefon kan bilderna både geotaggas och tidsstämplas, vilket kommer att hjälpa dig mycket under reklamationsprocessen.

Kontakta vår Claims Manager

Har du frågor kring skadereglering eller vill du prata direkt med någon om fel eller missöden i en leverans? Kontakta Annika Nilsson, Begomas Claims Manager:

annika.nilsson@begoma.se

tel: +46 40 35 85 16

« Tillbaka